Hoe zorg je ervoor dat je webshop altijd bereikbaar is voor klanten?

Een webshop die niet bereikbaar is, kost je geld. Elke minuut dat je site offline staat, missen potentiële klanten hun aankoop. Dit gebeurt vaker dan je denkt, en de oorzaken kunnen heel divers zijn. Van technische problemen tot serverissues, van DNS-fouten tot onverwachte verkeerspieken die je hosting overbelasten.

Als je net bent begonnen met je webshop, ben je waarschijnlijk nog druk bezig met het instellen van je assortiment, het optimaliseren van productafbeeldingen en het perfectioneren van je checkout-proces. Toch is uptime even belangrijk als die zaken. Je hoeft hierover niet constant paranoïde te zijn, maar je moet wel een plan hebben.

De stille kostenpost van downtime

Veel ondernemers realiseren zich niet hoe snel downtime oploopt. Stel je hebt 100 bezoekers per dag, en je site valt twee uur uit. Dat zijn minstens tien gemiste potentiële klanten. Bij een gemiddelde orderbedrag van 75 euro betekent dit al 750 euro verlies. Vermenigvuldig dit met alle momenten dat je site dit jaar niet bereikbaar was, en je snapt waarom preventie veel goedkoper is dan reparatie.

Maar downtime kost je niet alleen direct inkomsten. Het schaadt ook je reputatie. Klanten die niet kunnen bestellen, gaan naar je concurrent. En die zullen waarschijnlijk niet snel terugkomen. Een site die regelmatig offline gaat, voelt onbetrouwbaar aan. Bovendien kunnen zoekmachines je ranking verlagen als je site frequent onbereikbaar is.

Wat kun je praktisch doen

Je kunt dit probleem aanpakken op meerdere niveaus. Allereerst: kies een betrouwbare hostingprovider. Dit klinkt voor de hand liggend, maar veel starters kiezen goedkope hosting die niet bestand is tegen pieken in bezoekersaantallen. Controleer welke uptime-garantie je provider geeft. Zorg dat dit minstens 99,5% is.

Daarnaast moet je proactief monitoren of je site online is. Er zijn diensten die jouw website regelmatig checken en je waarschuwen als iets niet klopt. Dit geeft je kostbare minuten om in te grijpen voordat je klanten ervan merken.

En dan heb je nog de menselijke factor. Als er echt iets fout gaat, heb je iemand nodig die snel kan reageren. Dit hoeft niet altijd je eigen technisch team te zijn. Er zijn bedrijven die zich specialiseren in het snel oppakken en oplossen van technische storingen. Met een storingsdienst heb je iemand in je team die 24/7 beschikbaar is om problemen aan te pakken.

Interessant is dat veel webshophouders niet beseffen dat professionele ondersteuning niet duur hoeft te zijn. Een antwoordservice kan je helpen bij vragen van klanten, maar ook je interne IT-problemen afhandelen. Dit scheelt je enorm veel tijd en stress.

Tenslotte: maak regelmatig backups van je webshop. Als er toch iets ergs misgaat, kun je snel herstellen. Veel hostingproviders doen dit automatisch, maar check dit expliciet.

Je webshop is je winkel op het internet. Als de deur altijd op slot zit, kan niemand binnenkomen. Zorg dus dat die deur altijd open staat.